1、行为礼仪
家政员工的行为举止要做到三轻：说话轻，走路轻，操作轻。目光交流，面部表情，举手投足之间，都要有一种友善、合作、温顺、亲切的感觉。
（1）表情态度。
人际交往过程中，表情交流是不可忽视的，在与人交流时要面带微笑，目光亲切，和蔼，并培养习惯。表情要真诚、生动，除去脸部肌肉活跃起来，还要有一种发自内心的真诚和自然。通常情况下，大家都不乐意与表情漠然，冷淡的人交往。
从事家政服务工作，要敬业、乐业，态度要主动、亲切、耐心、周到。
主动即为顾客及其家人好似对待我们的亲友一样，语言亲切，微笑服务，处处使顾客感到温暖。
耐心即碰到问题要有忍耐心，在工作繁忙时不急躁，不厌烦，遇见顾客失礼时，不争辩，不吵架，维持冷静，婉转讲解，得理叫人。
周到即服务工作全方位周到，细致入微，想方设法帮助顾客排忧解难。
（2）递送物品。
递送物品的礼仪是家政员工不可忽略的。递送物品的同时也传递着内心深处的信息。打扫卫生、端盘、送茶、递送物品等不可以离客人太近，太近容易影响客人进餐或谈话。同意其他人的物品要双手承接，动作要看上去高雅、轻巧，不可以有抓的感觉。本着把便捷留给别人的原则，在传递剪刀、铅笔的等带尖的物品时，应把剪刀头和笔尖的一面朝着自己。
（3）出入大门。
进出大门，尤其是弹簧门，自己通过后必须要关心紧跟着的别人，如门楣有门帘，自己通门帘要把拉开的门帘交给紧随的别的人，让他们通过。
到顾客家，基础知识前应先敲门或按门铃，如门开着，有人在家，也应先轻声敲门，并说“可以进去吗？”在得到准许后方可轻轻推门而入。一般生活在城市的居民都有关门的习惯，无论是整幢楼的大门还是自己家里的家门，都要随手关门。
（4）整理物品。
在进行居室整理过程中，培养把挪动过的家具、用过的工具放归原处的习惯。桌上的纸条、报纸、花束没顾客吩咐，不可以随意扔掉，无论顾客是不是在家，家政员工都不要触摸与工作无关的家电，不要擅自翻阅顾客的书报、杂志等物品，也不要随便拾取顾客扔掉的物品。
2、婉辞礼仪
在服务过程中，家政员工难免会碰到干不了的事，或不小心导致过失的事，面对这样的情况，要掌握婉辞。只须真挚诚恳，不但可以防止尴尬，弥补差错，而且还可以进一步融洽双方关系。
（1）道歉礼仪。
责任在自己时先要承认，应该道歉的时候应立刻道歉，如不小心打破了杯子，弄坏了家电或其他物品，应准时表示歉意，如顾客不在家，可等顾客回家说明，千万不要搪塞隐瞒。出问题时，不可以对顾客说“这是按你的指示办的结果。”
（2）委婉礼仪。
在日常，委婉的语言不仅能够防止因针锋相对而导致的矛盾激化，还可以使矛盾缓解并得到解决。有的需要没办法满足顾客的愿望时，可以婉言推托，但应该注意方法，不可直接用否定语，可说“非常抱歉，我不会做”，“非常遗憾，我不可以助你的忙”，“对不起，叫你失望了”，“十分感谢，这番心意我领了，但我不可以同意”等委婉言辞，既谢绝了他们，又叫人感觉如此做是通情达理的。
（3）请假和离职。
假如有事要请假，必须要事先打电话和顾客联系，讲解困难，不管如何，要让顾客准时了解。迟到、早退要说明状况，不可以像没事一样。假如要离职，可向顾客说明离职理由，态度要坦诚明朗，表达要含蓄得当，并坚守工作职位，直至顾客有了较为妥善的安排。不辞而别有悖职业道德，会给自己带来不好的口碑，为自己以后找工作带来困难。